Як скасувати спір на "Алиэкспресс": інструкція

Сайт «Алиекспресс» є великої торговельної онлайн-майданчиком, яка об'єднує в собі сотні магазинів і їх представників з Китаю. Нерідкі випадки, коли замість бажаної обновки покупці отримують браковані або поламані речі. Вирішити проблему можна за допомогою системи спорів між користувачем і продавцем. В результаті власник магазину та замовник зазвичай приходять до взаємної згоди. У подібних випадках покупцеві необхідно знати, як скасувати спір на «Алиекспресс».

Коли не слід закривати диспут?

Користувач може зіткнутися з ситуацією, коли замовлення нібито відправлений, але поштового ідентифікатора власник магазину не надав. Рекомендується відкрити спір і спостерігати за реакцією продавця. Не можна вірити власнику магазину, якщо він на словах намагається переконати покупця в тому, що замовлення відправлений і йде до користувача. Скасовувати чи спір на «Алиекспресс» після того, як продавець запропонує правильний поштовий ідентифікатор? В даному випадку слід закрити диспут.


Якщо вміст отриманої посилки не відповідає замовленню, то користувач має право на відшкодування сплаченої суми в повному розмірі. За частково пошкоджене виріб покупець може отримати назад лише частину коштів. Щоб повернути всю суму, доведеться відправляти посилку назад. Не варто скасовувати спір, як тільки продавець запропонує вислати на заміну інший товар. Відкрити диспут заново, якщо виріб виявиться бракованим, а то й зовсім не буде відправлено, покупець вже не зможе. Користувачеві потрібно дочекатися прибуття товару в належному вигляді. До цього моменту закривати спір не рекомендується.

Коли диспут можна скасувати?

Бувають ситуації, коли з поштовим ідентифікатором все в порядку, але термін захисту замовлення підходить до кінця. Покупцеві доводиться відкривати диспут. Чи можна скасувати суперечка на «Алиекспресс», якщо продавець просить про це? Закривати диспут слід лише тоді, коли власник магазину продовжить термін захисту замовлення. Якщо в посилці виявилося бракований виріб, покупець відкриває спір. Скасувати її можна в тому випадку, якщо користувач повністю задоволений умовами продавця.

Недобросовісні продавці

Іноді нечесні власники магазинів просять закрити диспут. Можна виконати дану процедуру, але лише в тому випадку, коли захист замовлення ще не завершилася. Якщо термін минув, то спір закриється автоматично, і власник магазину отримає гроші. Продавець може багато разів просити про те, щоб покупець скасував диспут. Не можна закривати диспут, якщо вже пройшло час доставки замовлення.

Обіцянки власників магазинів вислати інший товар

Що робити, якщо продавець просить скасувати спір на «Алиекспресс», зобов'язуючись відправити інший виріб? При отриманні бракованого товару прохання власника магазину про закриття диспуту слід проігнорувати. В іншому випадку покупець може залишитися без грошей. Варто пам'ятати про те, що продавці бажають отримати оплату за товари як можна швидше. Тому їм потрібно, щоб спір скасували. За неякісний товар продавця карає адміністрація торговельного майданчика «Алиекспресс». Якщо спори щодо бракованого виробу відкриваються часто, то магазин можуть закрити. Щоб уникнути подібних проблем, продавці з Китаю йдуть на обман.
Бувають випадки, коли власники магазинів просять скасувати спір на «Алиекспресс», обіцяючи повернути гроші користувачам через PayPal. З такими пропозиціями до покупців звертаються недобросовісні продавці. У подібних випадках адміністрація сайту не гарантує безпеку угоди. Продавці можуть отримати кошти і зникнути відразу після скасування спору. Відкритий диспут слід закривати тільки після повернення грошей.

Прохання продавців підтвердити отримання товару заздалегідь

Бувають ситуації, коли покупець оформляє замовлення, а потім отримує повідомлення від продавця. Власник магазину просить заздалегідь підтвердити отримання посилки. Продавець пояснює, що йому терміново знадобилися гроші. Варіанти причин можуть бути різними: лікування близького родича, покупка їжі для дітей, оплата навчання. Користувач бачить, що поштовий ідентифікатор добре відстежується і підтверджує отримання посилки. Потім покупець виявляє, що замовлення було відправлено на іншу адресу. Тому не можна підтверджувати отримання посилки до тих пір, поки вона не прийде і не буде перевірена.

Як розпізнати несумлінних продавців?

Покупець може здогадатися про наміри власника магазину за такими ознаками. Продавець відправляє повідомлення з проханням закрити суперечка, пропонує повернути кошти з допомогою PayPal. Він також може почати тягнути час, неодноразово продовжуючи термін захисту замовлення. Що робити, якщо продавець скасував спір на «Алиекспресс» або написав, що покупець намагається його обдурити? У подібних випадках потрібно редагувати інформацію, додавати нові докази і переводити диспут на претензію. В цей момент на допомогу повинна прийти адміністрація сайту «Алиекспресс». Разом з завершенням диспуту закриється замовлення. Подальший розвиток подій залежить від адміністраторів сайту. Якщо покупець програє суперечку, то він втратить свої гроші.

Як скасувати спір на «Алиекспресс»?

Для початку необхідно здійснити вхід в особистий кабінет. Потім слід перейти на сторінку замовлення. Користувач побачить, що диспут відкритий. Як скасувати спір на «Алиекспресс»? Для цього потрібно клацнути по кнопці Cancel dispute. З'явиться вікно з випадаючим списком і полем для коментарів. Необхідно вибрати причину скасування спору з переліку, додати опис і клікнути на кнопку «підтвердити». При цьому всі проблеми з продавцем повинні бути вирішені. Самостійне закриття спору не може бути гарантією повернення грошей або заміни товару. Недобросовісних продавців можна зустріти скрізь. При закритті спору необхідно бути уважним, щоб не залишитися без замовлення і витрачених на нього коштів.

Можна відкрити диспут на «Алиекспресс» після його скасування?

Для кожної ситуації є свої правила. Необхідно уважно стежити за таймером захисту замовлень і своїми діями. Якщо ще є час, покупець може повторно відкрити диспут після його відміни. Проблеми можуть виникнути на будь-якому етапі доставки посилки. Якщо спори з приводу поштових ідентифікаторів благополучно вирішені, то це ще не є гарантією того, що замовлення дійдуть в цілості й схоронності. Тому в системі реалізована опція відкриття спору вдруге. При необхідності можна попросити власника магазину продовжити час. Після закінчення терміну захисту замовлення відкрити справу повторно вже не вдасться. Потрібно розрізняти іконки «прийняти» і «скасувати» диспут. Якщо покупець натискає на першу кнопку, то це буде означати, що він згоден з усіма умовами власника магазину і закриває спір. Після закінчення терміну захисту замовлень користувач не зможе відкрити диспут повторно. Якщо умови продавця прийняті покупцем, то спір вважається закритим. Тому не можна натискати на іконку «прийняти» до отримання і ретельної перевірки замовлення.

Закриття загостреного диспуту

Як скасувати спір на «Алиекспресс», якщо він був переведений користувачем претензію? Для цього слід відкрити сторінку диспуту. Потім необхідно клікнути по посиланню «центр обробки скарг». Після цього потрібно клацнути по кнопці «отмена претензії». Відкриється вікно зі списком обставин, що спонукали до виконання даної процедури. Перелік містить наступні рядки: досягнення компромісу, повернення коштів користувачу, отримання товару покупцем, інше. З цього списку необхідно вибрати причину скасування загостреного спору. Короткий опис слід вводити у полі «повідомлення». Далі потрібно клікнути на кнопку «підтвердити». Після відправлення відмови спливе вікно, в якому потрібно зазначити рядок «так, я хочу скасувати претензію». Клікнувши на цій кнопці, користувач закриє скаргу. Спір буде припинений. Варто враховувати, що повернення грошей покупцю здійснюється продавцем, а адміністрацією сайту «Алиекспресс». Кошти будуть переведені на рахунок користувача протягом декількох днів.

Висновки

Адміністратори не несуть відповідальності за обіцянки продавців. Тому покупці не можуть бути на 100% впевнені, що власники крамниць кажуть їм правду. В невизначеній ситуації слід залишити диспут відкритим. Варто скасовувати спір на «Алиекспресс»? Не рекомендується робити цього до тих пір, поки замовлення не прийде. В іншому випадку покупець може виявитися обдуреним. Варто відзначити, що спір є прекрасним механізмом боротьби з недобросовісними власниками магазинів. Однак необхідно вміти його правильно використати. Перед скасуванням спору потрібно вимагати від продавця надійних гарантій.