Побутові послуги - це Визначення, класифікація, види та особливості

Надання побутових послуг являє собою один з видів підприємницької діяльності, обкладаються податком на поставлений дохід. У 2017 році склад побутових послуг змінений Урядом РФ, введено нові коди. У статті буде докладно розглянуто, що розуміється під терміном побутових послуг і які особливості характеризують галузь.

Загальні принципи

Побутові послуги – це платна допомога фізичним та юридичним особам за готівковий або безготівковий розрахунок. Перелік послуг регламентується спеціальним Класифікатором. Він визначає, потрапляють чи під ЕНВД побутові послуги, що пропонуються тією чи іншою компанією. У Класифікаторі прописані всі існуючі сервісні види допомоги населенню з зазначенням кодів.


Побутові послуги – це такі види діяльності, які допомагають відновити функціональні властивості виробів чи виготовити нові предмети. До них відносять перевезення пасажирів і вантажів, а також забезпечення умов попиту. Тут же числяться житлово-комунальна, транспортна допомога та громадське харчування. Побутове обслуговування людей входить у сферу виробничого і невиробничого сервісу, виконується з допомогою суспільно підтримуваних методів і має форми для реалізації матеріальних та моральних запитів споживачів. Раніше побутові служби існували у формі кустарних майстерень. Потім вони об'єдналися в окрему галузь народного господарства і тепер мають своєї промислово-технічною базою з підприємствами промисловості і різними побутовими комбінатами. Характер побутового обслуговування стає все більш універсальним, види і типи обслуговування спеціалізуються.

Роль галузі та її особливості

В наш час побутові послуги – це невід'ємна частина ринку, без якої часто люди не можуть обійтися. Все більша кількість людей і організацій не бажають самостійно вирішувати ті чи інші проблеми, що виникають у побуті, і звертаються за допомогою до навченим фахівцям. Минув той час, коли працювали некваліфіковані співробітники, що їх замінюють професіонали у своїх сферах. Загальна величина російського сервісного ринку становить 400-500 млн доларів. Російські побутові послуги – це своєрідний ринок порівняно з європейським. Якщо на Заході популярністю користуються мале підприємництво і сімейна форма організації, то в Росії набирають обертів кооперативні способи пристрою. Інша особливість російського ринку побутового обслуговування полягає в тому, що на підприємствах активно розвиваються непрофільні види діяльності з метою виживання в ринкових умовах, що веде до перепрофілювання організацій. Верхні позиції на ринку сервісної допомоги належать Москві і Підмосков'ю.

Напрямки розвитку

Удосконалення діяльності сервісних підприємств сприяє умножающийся попит на соціально-побутові послуги. Причому сервісної допомогою користуються і організації, і приватні особи. Збільшення попиту пов'язане з бажанням людей підвищити якість життя і зберегти свій час. Сервісне обслуговування запитується найбільш заможними громадянами. Попит на сервісну допомогу нерівномірний. Для підтримки рівня на ринку організації розробляють нові бізнес-рішення і впроваджують інші способи ведення справи. Дана різновид бізнесу вважається однією з найскладніших, оскільки володіє низькою рентабельністю. З метою її підвищення компанії диверсифікують бізнес і здійснюють експансію в регіони.
Диверсифікація полягає у розширенні спектру виконуваних послуг. Наприклад, компанії, що працюють в сфері клінінгу, пропонують клієнтам додаткову допомогу:

доставку чистої води;

ландшафтне проектування;

громадське харчування, організоване на віддалених точках.

Експерти вважають, що найбільш успішними формами ведення даного бізнесу є супутня та мережева. При супутньої формі сервіс є додатковою формою діяльності компанії. При мережевих форм організації створюють мережу своїх фірм надання побутових послуг. У цьому випадку відкриваються філії або застосовується франчайзинг.

Проблеми галузі

Основною складністю російського ринку побутових послуг є низька рентабельність цього виду бізнесу. Вона складає не більше 10%. Низька рентабельність пояснюється тривалими термінами окупності проектів. Наприклад, при організації пральні витрати на її технічне оснащення складають не менше 3 млн доларів, а термін окупності до 70 років. Вирішити проблему дозволяють супутні і мережеві форми організації підприємництва. Вони є найбільш ефективними моделями ведення побутового бізнесу в наші дні. Крім рентабельності проблемами галузі є:

неякісність надається соціально-побутового сервісу з-за застарілого устаткування, недостатню кваліфікацію працівників, невисокої зарплати;

велике число перевірок від державних органів, що заважають діяльності підприємств;

жорстка конкуренція.

Способи вирішення проблем

Для вирішення проблем фахівці радять:

Удосконалювати систему кредитування підприємств, що надають соціально-побутові послуги.

Надавати організаціям пільги по оподаткуванню та оренді.

Покращувати нормативне регулювання галузі.

Для повноцінного розвитку галузі важлива державна підтримка соціальної сфери.

Мультисервісні підприємства

Для ефективної роботи в обслуговуючій сфері та вирішення багатьох проблем у даному напрямку підприємства організовують свою діяльність за типом мультисервиса. Така форма організації забезпечує можливість запиту сервісу в одному місці і популяризує його у населення. Для роботи подібних підприємств важливо знайти підходящі приміщення в тих місцях, де проживає велика кількість людей. Деякі організації продовжують працювати у невеликих підвальних приміщеннях, що, звичайно, не підвищує попит на їх допомогу. Державним структурам і влади важливо забезпечити мультисервісним компаніям вихід на головні пішохідні вулиці, а також надати спрощений порядок рекламування своєї діяльності.

Класифікація

Побутові послуги населенню кваліфікують за такими критеріями:

За видами виконуваних робіт (пральні, перукарні, ритуальні).

За наявності суб'єктів бізнесу (власними силами або із залученням працівників).

За ступенем значущості задіяних технологій (безпосередні послуги підприємств або додатково пропоновані).

За соціально-економічним змістом (послуги, що заощаджують час і трудовитрати, а також кошти споживачів).

По речовинному змісту (матеріальні і нематеріальні).

За трудозатратности (сервіс, що вимагає або не вимагає залучення висококваліфікованих працівників).

По наданому місцем (допомога надається в центрах побутових послуг або за їх межами).

За часом виконання (строкові, термінові).

По регулярності (систематичні, періодичні, епізодичні).

Нюанси організації діяльності підприємств

Для забезпечення ефективної роботи центрів побутових послуг дуже важлива грамотна кадрова політика. Основні вирішуються питання в цьому напрямку:

підбір та підготовка кваліфікованих співробітників різних рівнів;

атестації працівників;

підвищення кваліфікаційного рівня спеціалістів;

орієнтування працівників на відповідальне виконання своєї праці;

здійснення технічної допомоги підприємствам.

Таким чином, сучасний етап розвитку ринку побутових послуг вимагає розробки методів регулювання даної галузі.