Супервізор - що це таке? Значення

Слово "супервайзер" або "супервізор", як його часто вимовляють на російський манер, з'явилося в Америці в кінці двадцятого століття. Воно позначає назву посади, але не є вузькоспеціалізованим, як, наприклад, "пекар" або "стоматолог". Разом з тим досить часто можна зустріти вакансію супервізора без вказівок того, яке потрібно освіта або особистісні характеристики. У даній статті ми докладно розповімо про значення слова "супервізор", що це таке, в яких галузях діяльності працюють такі люди, яка відповідальність на них лягає і на яку зарплату може розраховувати даний фахівець.

Значення слова

Якщо звернутися безпосередньо до англійської мови, то слово "супервайзер" перекладається як "контролер", "наглядач", "наглядач". Спочатку воно було застосовується до працівників маркетингового відділу, які займалися розширенням ринку збуту товарів або послуг. Що це таке? Супервізор контролював своїх підлеглих, найчастіше торгових агентів, стимулював їх до підвищення продажів, координував роботу торгових точок та проведення маркетингових акцій. Сьогодні також є посада супервізора маркетингового відділу. Однак включає ця посада вже дещо інші обов'язки. Разом з тим ви можете зіткнутися з оголошенням про відкриту вакансію на посаду супервізора в готель або супервізора харчування. Нижче ми розповімо про те, чим займаються дані фахівці.

Супервізор у маркетинговому відділі

Якщо мова йде про супервайзерові в маркетинговому відділі, то найчастіше мається на увазі проведення виставкових заходів та акцій. Припустимо, рекламний відділ хоче провести дегустацію нового розчинної кави. Звичайно, можна пустити рекламний ролик по ТБ, але куди ефективніше буде дати можливість спробувати напій звичайним людям. Для цього у великих торговельних мережах міста розміщується стенд, де прямо на місці заварюється кава. Гості магазину, тобто звичайні покупці, можуть спробувати його безкоштовно. Напевно ви самі стикалися з подібними акціями. І погодьтеся, наш менталітет такий, що іноді ми купуємо товар просто з ввічливості, бо спробував, а вже відмовитися від покупки якось ніяково. Інший раз нам і справді подобається та продукція, яку ми тільки що продегустували. Або ж до купівлі стимулює подарунок, наприклад: "Придбайте цей напій, а у подарунок отримаєте чашку". Так чи інакше, такі акції дійсно стимулюють продажу. Але уявіть, який це непомітний нам, але важливу працю. В кожному магазині потрібно домовитися про час проведення акції, умовах. У тих, хто буде пропонувати людям кави, повинні бути медичні книжки, а також добре підвішений язик, щоб вони не просто стояли протягом дня, а активно пропонували людям скуштувати каву. Крім того, проводять дегустацію повинні саме пригощати людей, а не благополучно забрати в кінці робочого дня напій собі. Ну і, крім цього, хтось повинен порахувати різницю між продажами магазину при проведенні дегустації і в звичайний день, не акційний. Саме цим займається супервізор маркетингового відділу.

Супервізор у готелі

Якщо ви зустрінете відкриту вакансію на посаду супервайзера в готелі, то тут буде йти мова дещо про інше. Найчастіше влаштуватися на таку посаду можуть менеджери з досвідом з будь-якого поля діяльності. Що це таке - супервізор в якій-небудь сфері обслуговування? У готелі діє кілька відділів, де потрібен менеджер середньої ланки, контролер певного процесу. Наприклад, це може бути супервізор покоївок, супервізор офіціантів, супервізор харчування. Цей фахівець повинен знати від і до роботу своїх підлеглих, щоб зуміти адекватно і якісно поставити і проконтролювати процес. Наприклад, супервізор покоївок перевіряє чистоту і якість прибирання, а також стажує новеньких, вчить їх роботі, контролює генеральні прибирання, запрошує техніка для ремонту номерів. Супервізор офіціантів займається подібною роботою - стажує новачків, керує роботою поточного персоналу.

Відповідальний за харчування

Що це таке - супервізор харчування? Він може працювати в готелі або ресторані. Цей фахівець дегустує страви і помічає погіршення або відхилення від стандарту якості. Навіщо потрібен такий працівник на виробництві? Найчастіше супервізор ставиться на поточний і одноманітну роботу. Погодьтеся, коли доводиться робити одне й те ж, то око "замилюється", і можна навіть непомітно для самого себе погіршувати якість, пропускати якісь важливі деталі в роботі. Супервайзер стежить за тим, щоб стандарти виконувалися і робота підрозділу не страждала день від дня.

Супервізія в психіатрії

Також ви можете зіткнутися з поняттям супервізора в психології. Це передбачає розширення практичного і теоретичного досвіду психіатра завдяки допомозі більш досвідченого колеги - супервізора. А процес цей носить визначення "супервізії". Для чого потрібна допомога такого професіонала психіатра? Насамперед супервізор допомагає більш молодому колезі не переймати проблеми клієнтів і не переносити їх в своє особисте життя. Крім того, робота з людьми не є шаблонною і не завжди можна діяти згідно з одним і тим же методиками і програмами. Супервізор у психіатрії на власному прикладі навчає молодого колегу, дозволяючи йому рости як фахівця допомогою спостереження за практикою.

Які використовуються техніки

Супервізор - це в першу чергу контролер. Людина, який повинен координувати роботу своїх підлеглих і робити так, щоб вона була виконана бездоганно. Якщо супервізор буде ставитися до роботи холодно, підлеглі це відчують мить і, можливо, почнуть халтурити. Найчастіше в країнах СНД супервізори використовує техніку батога і пряника, тобто за добре зроблену роботу хвалять, якщо були якісь порушення, що провинилися отримують догану або штраф. Також супервізори часто проводять тренінги. Це невеликі виступи, під час яких супервізор нагадує мету і завдання роботи, розповідає про план робочого дня, про будь-які нововведення в роботі, перераховує помічені помилки в завданнях і підкреслює, щоб їх не робили знову.

Режим супервізора

Графік роботи у супервізора може бути як вільним, так і звичайним нормованим. Якщо мова йде про роботу супервізора в маркетинговому відділі, то такий фахівець весь день знаходиться на ногах, об'їжджає торгові точки і відвідує підлеглих. Супервізор у ресторані або готелі знаходиться на роботі весь день разом зі своїми підлеглими, контролюючи їхню роботу. Зарплата у супервізора повинна бути вище ніж у його підлеглих, так як він повністю визначає і відповідає за їх роботу. З якоїсь сторони, бути супервайзером простіше, ніж, наприклад, торговим агентом або офіціантом. Адже цей фахівець не робить роботу, а лише спостерігає і виправляє. З іншого боку, він повинен бути досвідченим в цій сфері, щоб виглядати авторитетно і дійсно зуміти навчити, показати, знати у своїй сфері "явки і паролі". Супервізор - це старший, бригадир, виконроб, який навіть не стільки контролює, скільки спрямовує. А крім того, саме на ньому лежить вся відповідальність за виконання праці.