Що таке кейси? Приклади розв'язання кейсів. Бізнес-кейси

Що таке кейси? Цей питання задають, як правило, студенти, вперше зіткнулися з цим терміном. Однак це поняття стає популярним у бізнес-середовищі. Перед тим, як відповісти на питання про те, що таке кейси та привести приклади їх вирішення, заглибимося в історію походження терміна.

Поява кейсів

Вперше поняття з'явилося в Гарвардському університеті ще в 1924 році. Професори престижного вузу зрозуміли, що підручники попередніх років не здатні готувати випускників сучасних професій. Методички і посібники, які актуальні на даний момент часу, ще не створені, а попередні вже застаріли. Тоді професори і продумали бізнес-кейси – актуальні завдання сучасності, які необхідно було вирішити випускникам. Для цього в Гарвард запрошували власників бізнесу, які детально інструктували аспірантів. Підприємці на семінарах розповідали про реальні проблеми, з якими їх компанії стикалися. Після цього аспіранти повинні були знайти своє вирішення цих проблем. Особливість такого навчання в тому, що правильних відповідей немає. Необхідно просто знайти оптимальний вихід зі сформованої ситуації. Іншими словами, рішення кейсів кожен вибирає індивідуально.


Новаторство професорів Гарварду виявилося ефективним. Випускники вже на виході фактично мали подобу досвіду. Вони знали проблеми і завдання успішних компаній, легко могли справлятися з поставленими завданнями. Фактично рішення кейсів студентом давало йому реальну практику в стінах університету. Тому з середини двадцятого століття цей метод набув поширення по всьому світу.

Поява в Росії

В нашій країні навіть з розпадом соціалістичної системи в дев'яностих роках минулого століття система освіти довго існувало по накатаній. Країни вже немає, а підручники СРСР є. Навіть підручники з історії КПРС з Леніним на обкладинках остаточно зникли тільки до середини дев'яностих років двадцятого століття, не кажучи вже про інших дисциплінах.


І тільки з 2000-х рр. кейси з менеджменту стали з'являтися у провідних внз нашої країни. На сьогоднішній день цей метод активно розвивається в Росії. Крім того, відкриваються тематичні кейс-клуби. Особливо популярними у школярів і студентів є клуб МДТУ їм. Е. Баумана, центр кар'єри НИТУ «Місіс» та ін. Отже, що таке кейси? Детальніше перейдемо до самого поняття.

Поняття

Кейс (від лат. casus) – надзвичайна ситуація, проблема, рішення якої не можна знайти в підручниках. Більш точна інтерпретація терміна «казус» - проблема, що потребує вирішення, однак в російську мову цей термін прийшов з англійської, в якому латинське слово casus вимовляється як «кейс». Учням моделюється проблемна ситуація, яка максимально наближена до реальної, і вони повинні знайти рішення. Суть в тому, що правильної відповіді немає. Є лише думка викладачів і реальний вихід з цієї ситуації, якщо кейс, звичайно, був узятий з життя. Оцінюються методи рішення, міркування, колективне обговорення і т. д. Отже, що таке кейс, ми пояснили, тепер перейдемо до цілей.

Цілі

Незважаючи на те що теми кейсів можуть відрізнятися один від одного, саме моделювання, як правило, має спільні цілі:

Перевірка інтелектуальних і аналітичних даних учнів.

Вироблення аргументації своєї позиції.

Вироблення стійкості до стресової ситуації.

Навчання навичкам тайм-менеджменту.

Розвиток комунікаційних здібностей, вміння працювати в команді.

Кейси при співбесіді

Цей метод використовують не тільки в освітніх установах. Сьогодні багато фірм застосовують його під час співбесіди. З кожним днем роботодавець все менше дивиться на резюме претендента, на рівень його освіти, досвід роботи і т. д. Достатньо запропонувати кандидату на посаду кілька кейсів, і про людину все стає ясно краще різних папірців і рекомендацій. Звичайно, це не означає, що освіта й досвід не мають значення. Без них і зовсім можна не дістатися до стадії вирішення кейса. Однак саме остання стадія стає вирішальним чинником при виборі співробітника. У цьому плані виділяється компанія Google, яка розробляє свої методики моделювання кейсів. Вони індивідуальні для кожної вакансії. Досвід роботи, рівень освіти не допоможуть кандидату в тому випадку, якщо він не може вирішувати кейси. А вони часом вражають уяву своєю оманливою простотою.

Приклади кейсів

Наведемо приклад. Компанія зіткнулася з проблемою ефективності роботи співробітників у відділі продажів. Працюють три людини. Перший працює з 70% клієнтів, другий - з 20%, а третій – з 10%. При цих показниках вище всіх продажу показує другий, проте він працює тільки з постійними клієнтами. Третій же, навпаки, працює тільки з новими клієнтами, тоді як перший працює як з новими, так і постійними. Завдання для керуючого - в тому, щоб збільшити план продажів і перерозподілити потік клієнтів таким чином, щоб фірма отримувала максимальну прибуток. Для вирішення цієї задачі необхідно відповісти на наступні питання:

Які можливості поліпшення можуть бути в даній ситуації?

Які нормативи можуть допомогти в перспективі поліпшити результати роботи кожного продавця та відділу продажів у цілому?

Можливо, перший продавець найефективніше працює з новими покупцями, або з постійними. Варто також спробувати поміняти місцями другого і третього продавця. Тобто другий буде працювати тільки з новими, а третій - тільки з постійними. Можливо, у них настав професійна криза, і потрібна зміна обстановки.

Другий приклад

На посаду керівника відділу по управлінню персоналом проводиться співбесіда. У кандидата обов'язково має бути така якість, як вміння проявляти гнучкість і уникати непотрібних конфліктів. Пропонується вирішити наступний кейс: генеральний директор наполіг на тому, щоб на фірму взяли дочка впливового людини. Попередній керуючий дав їй посаду секретаря-референта. Сама дівчина ніяк не проявляла себе, з компанією себе не ототожнювала та кар'єрного зростання у неї прагнення не було. До цього додається відсутність досвіду роботи на інших підприємствах. За час роботи основними її навичками стали: прийом вхідних документів, ведення облікових записів, розфасовка по папках документації. Через півроку звільнилося місце провідного спеціаліста з документообігу. Генеральний директор наполіг на тому, щоб цю посаду обійняла ця дівчина. Однак на підприємстві багато інших співробітників, які заслужили на підвищення. В цій задачі здобувачеві необхідно зробити вибір: або йти проти генерального керівництва, або працювати з незадоволеним колективом. Можливо, кандидат знайде прийнятний варіант як для генерального директора, так і для колективу. Приклади кейсів не мають правильних рішень. Кожен випадок індивідуальний. Існують не тільки бізнес-кейси, але і кейси в інших галузях: педагогіці, медицині, юриспруденції. У кожній професії можна змоделювати проблемну ситуацію.